Asiakastutkimus 2008 Ajastaika 1/2008

Ajasto Osakeyhtiö tekee vuosittain asiakastutkimuksen, jossa mitataan asiakkaidemme mielikuvaa yrityksestä, sen tuotteista ja palveluista. Tähän artikkeliin on poimittu muutamia mielenkiintoisia asioita sekä jälleenmyyjien että tilauskalenteriasiakkaiden antamista palautteista.

Jälleenmyyjille osoitettu tutkimus toteutettiin 22.1.–1.2.2008 välisenä aikana. Se toteutettiin Ajaston omin resurssein Webropol-tuotteiden avulla. Tämän vuoden teemana oli branding ja yrityskuva. Toteutunut vastausprosentti oli 33,3 %.

Ajaston yleisarvosana

96,7 % kokee Ajaston kiinnostavaksi tai erittäin kiinnostavaksi kalenteritoimittajaksi ja 83,6 % kertoo valikoimamme kattavan asiakastarpeet joko hyvin tai erittäin hyvin. Tässä ryhmässä toivottiin ruotsinkielisiä/kaksikielisiä tuotteita lisää.

83,6 % vastaajista antaa Ajastolle hyvän tai erinomaisen yleisarvosanan. Valikoiman kattavuus, hyvä laatu ja virheettömät tuotetoimitukset toistuvat usein avoimissa palautteissa. Painosten loppuminen myyntikauden lopussa, tuntui olevan suurin yksittäinen syy tyytymättömyyteen.

Verrattaessa Ajastoa muihin kalenteritoimittajiin, yrityksen vahvoina puolina tulivat esiin mm. laatu, valikoima, erittäin vahvat tuotemerkit, luotettavuus ja täsmällisyys.

Kalenterimarkkinan nykytila ja tulevaisuus

86,8 % vastaajista kokee kalenteriliiketoiminnan arvon joko pysyvän samana tai kasvavan seuraavien vuosien aikana. 83,5 % uskoo Ajaston osuuden pysyvän ennallaan tai kasvavan.

Branding ja yrityskuva

Ajasto koetaan laadukkaana, luotettavana ja varmana yhteistyökumppanina. Pitkät perinteet kotimaisena kalenterinvalmistajana, ovat luoneet vahvan kumppanuuden jälleenmyyjin.

Asiakkaat kokivat Ajaston traditionaalisena, maskuliinisena ja luotettavana. Hieman lisää joustavuutta toivottiin, virastomaisuudesta oli siirrytty innovatiivisuuden suuntaan ja aktiivisuus oli lisääntynyt. Ajasto koettiin edelleen hieman kalliiksi, mutta kehitystä oli edelleen viime vuodesta tapahtunut edullisuuden suuntaan.

Olemme analysoineet huolellisesti saamamme palautteen. Pyrimme kehittämään toimintaamme ja tuotteitamme siten, että voimme vastata jälleenmyyjiemme ja kalenterinkäyttäjien asettamiin haasteisiin.

Arvomme aina kaikkien palautetta antaneiden kesken matkalahjakortin. Tänä vuonna kortin voitti: Tiina Kataja-Lyly Oy Lindell Ab:sta.