Ajaston asiakastutkimus 2006 Ajastaika 1/2006

Tutkimusyritys Kapiolani teki jälleen alkuvuodesta asiakastutkimuksen Ajasto Osakeyhtiön asiakkaille. Tutkimuksella seurataan vuosittain Ajaston asiakkaiden antamaa palautetta Ajaston toiminnan laadusta sekä analysoidaan asiakassuhteen syvyyttä asiakastyytyväisyyden, uskollisuuden ja sitoutuneisuuden osalta.

Tutkimus tehtiin samanaikaisesti Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa ja tutkimuksen kohteena olivat sekä kustannetut- että tilauskalenterit. Suomen osalta kyselyyn vastasi 144 kustannettujen kalentereiden asiakasta ja 205 tilauskalenteri-asiakasta.

Kerätyn aineiston pohjalta voidaan perustellusti sanoa: Ajaston asiakassuhteet voivat varsin hyvin. Asiakkaiden sitoutuneisuus ja uskollisuus Ajastoa kohtaan on molemmissa tuotesegmenteissä korkeaa tasoa. Asiakastyytyväisyyden osalta saadaan yleisarvosanaksi kustannetuissa kalentereissa 4,17 ja tilauskalentereissa 4,22. Tulos on selkokielellä sanottuna Hyvä+.

Viime vuoteen verrattuna asiakastyytyväisyys on noussut, varsinkin kustannettujen kalentereiden osalta. Suurin tyytyväisyyden kasvu koskee kalenterivalikoiman sopivuutta asiakkaiden tarpeisiin.

Ajaston vahvuuksia ovat mm. kalentereiden korkea laatu ja henkilöstön ammattitaito.

Tilauskalentereiden osalta kehittämiskohteena asiakkaat mainitsivat erityisesti tiedottamisen projektin aikana.

Lisätietoja tutkimuksesta: Jussi Talsi puh. 050-547 9641

• Teksti: Jussi Talsi