Myynnin ammattilaiselle kalenteri on työkalu Ajastaika 1/2002

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset ovat vaativia asiakkaita omassa liitossaan. Niinpä juuri, siis asiakkaita. - SMKJ:ssa jäsen on asiakas ja jäsenyys on tuote, kertoo liiton toiminnanjohtaja Vesa Jussila.

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaisten palvelujärjestöllä SMKJ:lla on pitkä ja kunniakas historia. Liiton juuret ulottuvat aina vuoteen 1895, jolloin ruotsinkieliset kauppaedustajat perustivat itselleen killan. Nykyisin tässä STTK-laisessa liitossa on 27 000 jäsentä.

- 1970-luvulla ammattikiltamainen organisaatio muuttui etujärjestön suuntaan. Koettiin, että kauppaedustajat ja myyntimiehet tarvitsevat oman liiton ja oman työttömyyskassan, Vesa Jussila selvittää. Vaikka SMKJ on ammattiliitto, sen edustajia ei ole barrikadeilla nähty, eikä nähdä jatkossakaan. Lakkokassassa ei ole euron euroa, sillä lakkoilu ei kuulu lainkaan liiton keinovalikoimaan.

- Me emme tee työehtosopimuksia, vaan liitto tarjoaa jäsenilleen yksilöllistä, henkilökohtaista palvelua, Jussila kuvailee SMKJ:n toiminta-ajatusta. Työttömyyskassan jäsenyyden ohella SMKJ-laiset saavat jäsenmaksunsa vastineeksi kerran kuussa ilmestyvän lehden. Tärkeä jäsenetu on myös liiton kalenteri.

Räätälöity tuote jäsenten tarpeisiin

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaisten kalenteria on tehty jo pitkään. Ensin se jaettiin liiton luottamushenkilöille, mutta viisi vuotta sitten jäsenistön puolelta tuli aloite kalenterin jakamisesta kaikille jäsenille. Liiton resurssien puolesta hanke oli mahdollinen, mutta oliko se järkevä?

- Jouduimme tietenkin harkitsemaan, onko omalle kalenterille tilaa. Myyntiväkihän saa kalentereita asiakkailtaan ja yhteistyökumppaneiltaan. Tutkimme tarkasti asiakaskunnan mielipiteet.

Jo ensimmäisen vuoden aikana kävi selväksi, että kalenterista on tehtävä yhä tarkemmin räätälöity. Tähän suuntaan on myös menty, Jussila sanoo. Jussila on tyytyväinen itse kalenteripohjaan eli Kronoon, joka soveltuu hyvin myynnin ammattilaisille. Jäsenille vuosittain lähetettävään kalenteripakettiin kuuluu myös SMKJ:n oma tekstiosuus, joka sisältää tietoa mm. järjestön tarjoamista jäseneduista. Lisäksi jäsenet saavat loppuvuodesta erillisen liitteen, johon on koottu mahdollisimman tuoreet tiedot jäsenille tärkeistä raha-asioista kuten päivärahoista ja kilometrikorvauksista.

Kalenteri on osa liiton viestintää

Vesa Jussilasta on muiden tehtäviensä ohella kehittynyt varsinainen kalenteriasiantuntija. Kalentereita hän on tehnyt kaikkiaan jo yli 10 vuotta. Toiminnanjohtajana hän määrittelee kalenterin tärkeäksi osaksi liiton viestintää ja omaa työtään.

- Kaksi kolmasosaa jäsenistä käyttää kalenteriaan päivittäin. Tutkimuksessa sille annettiin kouluarvosanaksi 8,4. Tässä kilpailutilanteessa se on ihan hyvä tulos, Jussila arvioi.

- Kommunikaattorit pikemminkin täydentävät kalenteria. Kalenteriin voi kirjoittaa tietoa missä vain ja ehkä myöhemmin siirtää sen sähköiseen muotoon.

Käytettävyyden kannalta on Jussilan mielestä tärkeää, että kalenterin rakenne on tukeva. Parikierrekiinnityksen ansiosta kalenteri pysyy neuvottelutilanteessa auki, ja riittävän kestävä paperi takaa, että työkalu pysyy käyttökunnossa vuoden loppuun asti.

Mietelauseetkin valittu tarkkaan

Räätälöinti SMKJ:n tarpeita varten on viety vuosi vuodelta yhä pidemmälle. Nyt jopa mietelauseet on valikoitu myynnin ammattilaisia silmällä pitäen.

- Asiakaspalautteen perusteella on vuosittain tehty joitakin muutoksia. Sitä kautta kalenteriin on esimerkiksi lisätty luettelo ympäri vuorokauden avoinna olevista Esson ja Shellin asemista, Jussila lisää. Ajaston palveluihin Vesa Jussila on ollut niin tyytyväinen, että tarkkana tunnetusta toiminnanjohtajasta ei saa puristetuksi parannusehdotuksia.

- Vastasin hiljattain Ajaston asiakaskyselyyn. Enpä siihenkään osannut laittaa mitään parannusehdotuksia.

- Palvelut ovat muuttuneet koko ajan joustavammiksi ja aikataulut asiakasystävällisemmiksi. Yhteistyötä on helpottanut sekin, että kumppanina Ajaston kanssa on alusta saakka ollut sama henkilö eli Ilkka Pelttari. Hän on oppinut tuntemaan SMKJ:n erikoistarpeet.

- Mietelauseiden räätälöinti oli sekin Ilkan idea, Vesa Jussila lisää.

• Teksti: Unionimedia/ Risto Paananen